Müşteriniz WhatsApp’tan yazsın, web sitenizden soru sorsun veya sosyal medyadan ulaşsın: ekibiniz görüşmeleri tek merkezden takip etsin. Chatwoot altyapısına yapay zeka desteği ekleyerek ilk yanıtı hızlandırın, satış fırsatlarını doğru ekibe taşıyın ve görüşme geçmişini koruyun.
Chatwoot, farklı iletişim kanallarını ortak bir gelen kutusunda buluşturan müşteri iletişim platformudur. AI Satış & Destek Merkezi hizmetinde bu altyapıyı işletmenize özel kuruyor; kanal bağlantıları, ekip atamaları ve bilgi kaynaklarıyla birlikte planlıyoruz. Yapay zeka katmanı sorulara yanıt önerebilir, görüşmeleri özetleyebilir ve uygun kurulumda ilk karşılamayı üstlenebilir. Kapsam, seçilen Chatwoot sürümü ve AI entegrasyonuna göre netleşir.
Satış ve destek ekibi aynı müşteri geçmişini görür; müşteri her kanalda kendisini yeniden anlatmak zorunda kalmaz.
WhatsApp, web sohbeti ve desteklenen sosyal kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında ele alın.
ÖrnekWeb sitesinde paket soran müşteri WhatsApp’tan devam ettiğinde ekibiniz ilgili görüşme ve iletişim bilgilerini kontrol ederek yanıt verir.
Onayladığınız ürün ve hizmet bilgileriyle AI yanıt önerileri ve sık sorulan sorular için karşılama akışı planlayın.
Örnek“12 kişilik ekibimiz için ne önerirsiniz?” sorusuna hizmet kapsamını anlatan bir taslak hazırlanır; teklif satış ekibine devredilir.
Satış, teknik destek ve muhasebe için ekipler, etiketler ve sorumluluklar belirleyin.
ÖrnekTeknik bir konu ilgili ekibe iç notla aktarılır; müşteriyle yazışma geçmişi görüşmede kalır.
İlk kapsam, iş akışınızdaki önceliklere göre netleştirilir; ihtiyaç duymadığınız alanlarla sistemi ağırlaştırmayız.
Desteklenen kanallar, müşteri profili ve görüşme geçmişiyle birlikte yapılandırılır.
Bilgi kaynaklarına bağlı yanıt taslağı, özet ve insan temsilciye geçiş akışı seçilen entegrasyonla hazırlanır.
İç notlar, etiketler ve görev paylaşımıyla görüşmenin kimde olduğu netleşir.
Sürümün sunduğu raporlarla görüşme hacmini ve ekip iş yükünü değerlendirin.
Mevcut CRM veya n8n akışlarına bağlantı, kullanılabilir API ve ihtiyaçlara göre projelendirilir.
Alan adı, HTTPS, yedekleme ve erişim yapılandırması hizmet kapsamına göre planlanır.
Mesajların farklı personel hesaplarında kalmasını azaltan, görünür sorumluluk dağılımı kurulur.
AI katmanında kullanılacak fiyat, kapsam ve prosedür kaynaklarını işletmeniz belirler; belirsiz konular ekibe aktarılır.
Önce yoğun kullanılan kanalı ve sık sorulan soruları devreye alıp ihtiyaca göre yeni akışlar ekleyebilirsiniz.
Temsilci erişimleri ve yönetici hesapları iş dağılımına göre yapılandırılır.
Uygulama özel sunucuda çalışır. Mesajlaşma sağlayıcıları ve harici AI modeli kullanıldığında ilgili veri aktarımı kurulumda ayrıca değerlendirilir.
AI yanıtı ödeme veya indirim yetkisi anlamına gelmez. Teklif, iade ve hesap değişikliği gibi işlemler yetkili ekibin kontrolünde planlanır.
Proje kapsamını net, ölçülebilir ve kontrollü adımlarla ele alırız. İlk sürüm, gerçek kullanıcı geri bildirimiyle olgunlaşır.
Ekip büyüklüğü, mesaj hacmi ve AI’dan beklenen işleri birlikte netleştirelim.
Sunucu, hesaplar, kanal bağlantıları ve onaylı yanıt kaynakları hazırlanır.
Karşılama, satış talebi, belirsiz soru ve temsilciye devir örneklerini test ederek kullanıma geçelim.
İhtiyacınız bu başlıkların dışında kalıyorsa, mevcut süreçlerinizi birlikte değerlendirip en uygun ilk kapsamı belirleyebiliriz.
Evet. AI Satış & Destek Merkezi’nin iletişim altyapısı Chatwoot’tur. AI özellikleri seçilen Chatwoot planı, Captain AI veya projeye uygun ayrı bir entegrasyonla planlanır.
Hayır. Captain AI gibi özelliklerin lisans ve kullanım koşulları sürüme göre değişir. AI model kullanımı, WhatsApp sağlayıcı ücretleri ve sunucu hizmeti teklif aşamasında ayrı ayrı netleştirilir.
Desteklenen WhatsApp Business bağlantısı, işletme hesabı ve sağlayıcının gerekli doğrulamaları gerekir. Mevcut numaranızın uygunluğu kurulum öncesinde incelenir.
Evet. Entegrasyon kapsamında belirsiz sorular, satış teklifi talepleri ve belirlediğiniz konular için insan temsilciye geçiş tasarlanabilir.
WhatsApp üzerinden ekip büyüklüğünüzü ve kullanmak istediğiniz kanalları paylaşın. Kurulum, AI kapsamı ve sunucu için size uygun teklif hazırlayalım.
Kaç kişilik ekibiniz olduğunu ve hangi kanalları birleştirmek istediğinizi paylaşın; AI Satış & Destek Merkezi için teklif hazırlayalım.
