AI Satış ve Destek Merkezi
WhatsApp, web sohbeti ve sosyal medya mesajlarınız Chatwoot'ta tek gelen kutusunda toplanır; yapay zeka yanıt önerir, ekibiniz görüşmeyi sürdürür.
Satış ve destek aynı müşteri geçmişini görür
AI Satış ve Destek Merkezi, müşteri mesajlarınızı Chatwoot'ta tek gelen kutusunda toplayan ve size ayrılmış sunucuda çalışan bir kurulumdur. Chatwoot'u işletmenize özel kurar; kanal bağlantılarını, ekip atamalarını ve bilgi kaynaklarını birlikte planlarız. Yapay zeka yanıt önerir, görüşmeyi özetler ve uygun kurulumda ilk karşılamayı yapar. Kapsamı, seçilen Chatwoot sürümü ve yapay zeka entegrasyonu belirler.
Mesajları tek yerde toplayın
WhatsApp, web sohbeti ve desteklenen sosyal kanallardaki görüşmeler ortak bir çalışma alanına gelir.
Örnek: Web sitenizde paket soran müşteri WhatsApp'tan devam eder; ekibiniz önceki görüşmeyi görerek yanıt verir.
İlk yanıtı hızlandırın
Onayladığınız ürün ve hizmet bilgileriyle yapay zeka yanıt önerir; sık sorulan sorular için karşılama akışı kurulur.
Örnek: “12 kişilik ekibimiz için ne önerirsiniz?” sorusuna hizmet kapsamını anlatan bir taslak hazırlanır; teklifi satış ekibi verir.
Görüşmeyi doğru kişiye taşıyın
Satış, teknik destek ve muhasebe için ekip, etiket ve sorumlu tanımlanır.
Örnek: Teknik bir soru iç notla ilgili ekibe geçer; yazışma geçmişi görüşmede kalır.
Kimler için
- WhatsApp'tan talep alan satış ekipleri
- Birden fazla kanalda çalışan destek ekipleri
- E-ticaret ve hizmet işletmeleri
- Müşteri iletişimini kendi sunucusunda yönetmek isteyen kurumlar
Satıştan desteğe ortak çalışma alanı
Ortak gelen kutusu
Desteklenen kanallar, müşteri profili ve görüşme geçmişiyle kurulur.
AI destekli yanıtlar
Bilgi kaynaklarınıza dayanan yanıt taslağı, görüşme özeti ve temsilciye geçiş, seçilen entegrasyonla hazırlanır.
Ekip atamaları
İç not, etiket ve görev paylaşımıyla görüşmenin kimde olduğu görünür.
Operasyon takibi
Sürümün sunduğu raporlarla görüşme yoğunluğunu ve ekibin iş yükünü izlersiniz.
CRM bağlantısı
Mevcut CRM'inize ya da n8n akışlarınıza bağlantı, API olanaklarına göre ayrıca planlanır.
Size ayrılmış sunucu
Domain, HTTPS, yedekleme ve erişim ayarları hizmet kapsamına göre planlanır.
İletişimi toparlayın, ekibinize zaman kazandırın
Dağınık kanallar yerine ortak takip
Mesajların farklı personel hesaplarında kalması azalır; kimin neyle ilgilendiği görünür.
Bilgiye dayalı yanıt
Yapay zekanın kullanacağı fiyat, kapsam ve prosedür kaynaklarını siz belirlersiniz; belirsiz sorular ekibe geçer.
Kademeli başlangıç
Önce en yoğun kanal ve sık sorulan sorularla başlar, yeni akışları ihtiyaç oldukça eklersiniz.
Nasıl ilerleriz
Kanalları ve kapsamı belirleriz
Ekip büyüklüğünü, mesaj yoğunluğunu ve yapay zekadan beklediğiniz işleri birlikte netleştiririz.
Kurulum ve bilgi kaynakları
Sunucu, hesaplar, kanal bağlantıları ve onaylı yanıt kaynakları hazırlanır.
Gerçek senaryolarla deneriz
Karşılama, satış talebi, belirsiz soru ve temsilciye devir örneklerini deneyip kullanıma geçeriz.
Güvenlik ve veri
Yetki ve hesap düzeni
Temsilci erişimleri ve yönetici hesapları iş dağılımına göre kurulur.
Veri akışını bilerek seçin
Uygulama size ayrılmış sunucuda çalışır. WhatsApp sağlayıcısı ya da harici bir yapay zeka modeli kullanılıyorsa hangi verinin dışarı çıktığını kurulumda birlikte değerlendiririz.
Ticari işlemler yetkilide kalır
Yapay zekanın yanıtı ödeme ya da indirim yetkisi değildir. Teklif, iade ve hesap değişikliği yetkili ekibinizin kontrolündedir.
Sıkça sorulan sorular
Bu hizmet Chatwoot ile mi sunuluyor?
Evet. İletişim altyapısı Chatwoot'tur. Yapay zeka özellikleri seçilen Chatwoot planı, Captain AI ya da projeye uygun ayrı bir entegrasyonla kurulur.
Chatwoot kurulunca bütün AI özellikleri ücretsiz açılır mı?
Hayır. Captain AI gibi özelliklerin lisans ve kullanım koşulları sürüme göre değişir. Yapay zeka modeli kullanımı, WhatsApp sağlayıcı ücretleri ve sunucu hizmeti teklifte ayrı ayrı yazar.
WhatsApp bağlantısı için ne gerekiyor?
Bir WhatsApp Business hesabı ve sağlayıcının istediği doğrulamalar gerekir. Mevcut numaranızın uygun olup olmadığına kurulumdan önce bakarız.
Yapay zeka gerektiğinde insana aktarabilir mi?
Evet. Belirsiz sorular, teklif talepleri ve belirlediğiniz konular insan temsilciye geçecek şekilde kurulabilir.
Teklifi nasıl alırım?
WhatsApp'tan ekip büyüklüğünüzü ve kullanmak istediğiniz kanalları yazın. Kurulum, yapay zeka kapsamı ve sunucu için teklif hazırlayalım.
Müşteri iletişiminizi birlikte kuralım
Kaç kişilik bir ekiple çalıştığınızı ve hangi kanalları birleştirmek istediğinizi yazın; AI Satış ve Destek Merkezi için teklif hazırlayalım.